Nezadovoljne mušterije

Svako naravno ima potpuno pravo da se žali na neku uslugu, a i ja sam to činio više puta. Još kada se dogodi da problem pravi kompanija koja je dobro poznata po tome da nije baš najprofesionalnija ili da joj se greške često dešavaju, onda čovek nekako ima poseban elan da se svađa sa osobom sa druge strane žice. I pre neki dan mi je ortak pričao o doživljajima sa 977 broja (broj za telefonske kvarove, tj. kvarove na telefonu) pa me je to podsetilo na jedan slučaj koji i sam znam.

No pre toga, 977 … kaže ortak, veći deo ljudi koji se javljaju su zapravo sami krivi za problem, odnosno zaista greška nije do Telekoma, pa je onda posle veoma zanimljivo čuti kako ljudi iz “Jao, sad ću da vam “#$$%&/(” prelaze u “jao, pa izvinite…”. A pošto se svi pozivi snimaju, onda moraju i oni da budu super ljubazni, čak i kada sa druge strane neko kaže “jao, izvini, ja se zeznuo … jel mogu da ti ispričam vic?”.

eNivejZ, kupio čovek Mac računar, nov naravno, iz jedne retail radnje, “sve u fullu”. Tek, dva dana nakon toga piše taj isti čovek mail zaposlenima u toj radnji, direktoru prodaje, direktoru cele firme, bukvalno svakome ko u toj firmi radi. Parafraza – “Ne mogu da verujem da ste mi prodali polovni kompjuter. Ovo nema smisla! U pakovanju uopšte nema tastature i miša, niti drajvera i diskova za instalaciju. Samo kompjuter! Ja sam išao na sajt proizvođača u Americi i tamo tako prodaju samo polovne računare! (istini za volju, ne znam dokle će ljudi više da se pozivaju na američke sajtove kada se radi o robi koja se prodaje kod nas – prim.aut). Ovo je nečuveno, sram vas bilo…” itd itd. Naravno, u firmi uzbuna, kako je neko mogao tako nešto da dozvoli, da se prodaje polovni računar…

Kad ne lezi vraže, javlja se taj isti čovek dva dana kasnije, uz sledeći (opet parafraziram) mail: “Jao ja se izvinjavam, moja je greška, nisam video da se u kutiji na dnu nalazi još jedna kutija, u kojoj su tastatura, miš, diskovi i svi papiri. Eto … hehehe”. I šta onda čovek da mu kaže? Kako neko nije provalio da je kutija sa solidnom težinom kad izvadi računar, jer su u njoj i dalje tastatura, miš, papiri i diskovi, ne znam … kako neko uopšte nije provalio da ima još jedna kutija … i onda se čudim kad na kutiji ima nacrtano šta je sve u njoj, pa su nacrtane i sve one strelice kako se koji deo otvara i kada, očigledno je sve to više nego potrebno.